保康消息

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文 / 再耕園西區身障服務中心　編撰整理 / 企劃組

當關懷被誤解為「擾民」

一位年長獨居者，因長期肺部疾病領有身心障礙手冊，長期面對身體退化與社會疏離，情緒逐漸封閉。當社工透過電話表達關心時，他卻激動回應：「社福人員的關心都很虛偽，只會問一堆廢話，很擾民！」對外界的好意，他充滿防備，甚至將關懷視為一種打擾。

社工的回應：不解釋，只願傾聽

過去也有其他社工嘗試接觸，常因被挑起情緒語氣強勢或是不回應甚至掛他電話，讓他更加覺得自己不被理解。然而這一次，社工沒有急於反駁，而是溫柔回應：「我明白您可能心裡有很多感受，想說什麼都可以，我願意聽您說。」

這一句溫和的開場，像一道光，慢慢穿透他厚重的防備。長者開始傾訴對社會的不公、對家庭的失落，情緒隨著表達逐漸緩和。那場談話，不是急著導向服務，而是單純給予一個「被聽見」的機會。

被理解的時刻：敞開心房

談話的最後，他語氣低沉、帶著哽咽地說：「謝謝你沒掛我電話，謝謝你願意聽我講這些負面的話。」在這份久違的接納中，他首次願意主動詢問，是否有資源能幫助改善生活。從抗拒到願意敞開心房，傾聽成為了轉捩點。

關懷的核心：傾聽與理解

不是每句語氣不善的話語背後都是惡意，很多時候只是壓抑太久的孤獨與無力感在發聲。社工的傾聽與不評價，是一種穩定且溫暖的力量，讓長者願意放下防備、再次相信這個世界有溫度。身心障礙服務不只是提供資源，更在於陪伴、理解與支持。透過社工支持與陪伴，我們希望讓每一位身心障礙朋友與獨居長者，都能感受到「有人願意聽、有人願意陪」。

一通電話的力量

我們相信，真正的關懷，從來不是打擾；真正的關懷，是願意花時間了解對方的沉默與怒氣，背後藏著什麼樣的故事與痛楚。一通電話，或許不能改變全部，但一顆真誠願聽的心，足以照亮一段被遺忘的人生風景。

保康基金會 x 身心障礙者與長者支持

保康基金會對於身心障礙者及長者的關懷與陪伴，提供專業社工服務、資源連結與生活支持。我們相信，每一位需要幫助的朋友，都值得被傾聽、被理解。透過用心的陪伴與關懷，我們希望讓更多身心障礙者與長者感受到溫暖、重新建立對生活的信心與希望。
 

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