保康消息

News

整理 / 企劃組

心意更新而變化：提升照服員心理韌性與溝通品質

在長照服務的第一線，照顧服務員不只是面臨體力上的挑戰，更有著龐大的情緒壓力。為了建立更和諧的照護環境，「光之照服」在2026年特別再次規劃了專屬照服員的紓壓與成長課程，在透過心靈的轉化，達成職場與生活的雙贏。為了讓學員有舒適的課程環境，本次活動特別在長榮文苑酒店舉辦，課程更邀請了林彥光長老夫婦、陳俊光牧師以及黃秀珍執行長擔任人際關係建造課程III：心意更新而變化講師。
 

從心出發的照護力量

在照護的道路上，我們深知照服員是穩定個案與家屬最重要的力量。本次課程專為一線夥伴量身打造，協助學員達成以下四大關鍵成長：

1.深度理解被照顧者：學習洞察需求，提供更有溫度的照護服務。
2.化解人際衝突：掌握與家屬、同事溝通的關鍵，減少職場內耗。
3.減輕情感壓力：透過心理諮商技巧，學會管理自我情感反應。
4.實務應用轉化：藉由情境模擬與角色扮演，確保所學能直接應用於臨床工作。

課程回顧：探索 ABCD 與除去思想害蟲

本次活動邀請 林彥光長老夫婦、陳俊光牧師及黃秀珍執行長 擔任講師，帶領學員經歷一場身心靈的洗滌。

第一階段：生命的更新與心靈探索
由陳俊光牧師引導，學員們在溫馨的氣氛中學習聖經基礎的「心意更新」，探索內心深處的心理空間，為後續的信念重構鋪路。

第二階段：識別「八隻思想害蟲」
黃秀珍執行長與張馨毓講師透過生動的角色扮演，揭示了常在潛意識中破壞情緒的「思想害蟲」。學員透過小組討論，反思這些負面想法如何影響日常生活，並練習將其逐一驅除。

第三階段：掌握 ABCD 心理工具
林彥光長老教授核心工具 ABCD ：

A (Activator)： 觸發事件
B (Belief)： 引申信念
C (Consequential Feelings)： 後續感覺
D (Demonstrator)： 表現方式

學員學習分辨「信念」與「感覺」，理解客觀信念如何避免傷害性衝突，建立更健康的反應機制。

學習成長：從職場到生活的轉化

全方位的成長轉化維度預期效益說明服務品質提升溝通技巧，提供更具尊重與同理心的優質照護。壓力減輕掌握情感應對技巧，有效應對高壓的照護環境。人際關係改善與家屬、同事的互動，建立更緊密的支援網絡。生活應用提升情感智慧 (EQ)，將心意更新的原則應用於家庭與生活。

學員真情回饋：那些觸動心靈的時刻

「這是一場讓照服員感到『被好好照顧』的課程。」

✦ 關於自我覺察：「八隻害蟲讓我反思很多，讓我能更上一層樓地與人溝通。」
✦ 關於實務應用：「更新信念在工作上非常受用，能幫助我察覺內心世界，讓自己更健康。」
✦ 關於情感支持：「在最痛苦的時候學會如何改變與堅強，期待明年能繼續參與。」
✦ 驚喜與感動：「住得很舒服，更感動的是主管親筆書寫的鼓勵小卡，太用心了！」

照護他人，也別忘了照顧自己

課程最後的小組分享，讓我們看見了滿滿的成長！學員們分享著如何抓出腦海中的「思想害蟲」，並練習用健康的信念來與家人溝通。有夥伴笑著說：「現在我知道，換個念頭，世界真的不一樣！」

大家收到主管親筆寫的小卡與禮物時，那種被支持、被愛包圍的表情，就是我們辦理課程最大的動力。我們不僅學會了溝通，更學會了如何傳遞溫暖。讓我們帶著這份感動，回到工作崗位，成為個案生命中的那道光！

透過「心意更新而變化」課程，我們相信每一位照服員都能在繁重的職涯中找到安頓心靈的方法。唯有健康的心理狀態，才能傳遞出最有溫度的服務。期待明年的文化巡禮與課程，讓我們再次相約，共同成長。